NUROが遅くて炎上中？！なぜ起きたのか、解決はいつ？などの裏事情を徹底解説！(神奈川県/北海道/埼玉県等)

2021年2月頭、NURO 光でとある炎上が発生しています。
※2021年5月頃～、埼玉県においても、同様の内容が発生しているようです。

夜にNUROが使い物にならない！

特に神奈川県がひどい！

公式から何のお知らせもないなんて企業として最低だ！

といったものがTwitterで多数投稿されていますね。

⇒2021年2月5日、NURO公式アカウントよりお知らせがありました！（後述します）

今何が起きていて、NUROはどんな動きをしていて、どんな対策が可能なのか、裏事情を踏まえて徹底解説していきましょう。

どこの地域で起きているの？

独自にTwitterを調査した結果、以下の地域で発生しているようです。（随時更新します！）

なお、困っている方の7割以上は神奈川県にて起きているようですが、NURO公式からのお知らせに対するリプは、札幌市や京都府の方々からも一定数いらっしゃるようです。

公式からも、1月下旬に以下のようにリプライにて状況を話していますね。

いつから起きてるの？

発生時期は、2021年の1月から投稿が増えてきているようですが、

遅延自体は、去年2020年の4~5月や、2021年1月上旬からも発生中のようです。

要は、「緊急事態宣言中によく起きてる」と解釈できそうですね。やはり自粛やテレワークの影響が大きそうです。

いつ元に戻るの？

こちら、神奈川県の最新情報としては、「3月」の設備増設を予定しているとのことです。また、公式アカウントでも以下のように発信していますね。

【お知らせ】
いつもNURO 光のご利用ありがとうございます。
現在神奈川県域等にて、特に夜間帯を中心に回線の集中・混雑による遅延が発生しております。

3月完了予定で設備増設等急ぎ進めておりますが、併せて前倒し対応も検討中です。
今しばらくご不便をおかけしますこと、お詫び申し上げます。

— NURO 光 (@nurobysonet) February 5, 2021

3月?!すぐできないの？！

光回線の遅延問題は、格安SIMなどとは事情が違い、簡単には解決できないのです。

設備の増強というのは、会社の中でいじればいいものではなく、実際に現地に行って設備機器を局舎に置いて、ファイバーを繋いで等の作業必要があるのです。

そのため、基本的にはその地域の契約者数などを常に観測し、一定数を超える前に事前に契約や発注をし、整えていきます。

実はNUROでどうしようもない問題も…

さらにNUROが動きにくいのは、「NTTがなかなか動いてくれない」という問題が起きている可能性もあります。

ん？なんでNTT？？

実はNUROは設備の機器は自前ですが、それを置いている場所はNTTの局舎を使っていたりします。

そのため、エリア拡大や局舎の増設には、NTTへの許可等が必要になる場合も。
（局舎に追加の機器をひとつ置くだけでも、空間を追加で使う分として費用が発生したり等…）

NUROも「炎上したい」なんて思っているわけないですから、すぐに解決したいのでしょうが、関係部署との連携やNTTとの交渉を考えると、即対応、なんて簡単にはできないのだと思います…

公式サイト案内はなぜでない？

上記目処が立たないと、発信してもクレームが逆に増えかねないため、すぐには正式な公式サイトでの案内、というのができないのです。こういったものはネットワークや広報、渉外といった様々な部署が話し合って、上に承認取って、など多くの手順が必要なためです。（大きな会社のよくある弊害ですね…）

また、目処と方針が決まらないと、補てん等の検討もできないですし、通信切断と遅延は状況が異なるので、サポートデスクも回答に困っている現状だと思います。

ただ、2021年2月5日に「公式Twitter」にて【お知らせ】はありました。神奈川については3月完了予定、さらに前倒しにて、とあるので、スケジュールまで目処が立ったのでしょう。

札幌や京都については引き続き確認中なのでしょうか、現時点では一切お知らせはありません…

そもそも遅延てどれくらいを言うの？

高速光回線を謳っているNURO 光では、夜間帯で30Mbpsを下回った場合、遅延と考えてもよいでしょう。

NUROは100Mbps以上普段でも出るスペックを持っていますが、

家族でオンラインゲームや映像コンテンツを見る場合でも、30~50Mbpsあれば基本的には問題ありません。
※ただしオンラインゲームは、Ping値という「反応速度」のようなものも重要になるため、通信速度のbpsだけで測れるわけではありません…

必要な速度は、以下が目安です。

なお、フレッツ光などの一般的な光回線では、日中帯で50Mbps前後、夜間帯で10Mbps程度になることも多々あるので人に依っては「十分でてるじゃん！」というご意見もあるかと思いますが、

NUROは「速い」をより強く宣伝している分、期待値も多くなってしまうのは仕方がないでしょう。

なぜ地域別で遅延が起きるの？

地域ごと遅延（輻輳）が起きてしまう原因は、基本的に以下理由です。

ひとつひとつ簡単に解説していきましょう。

地域内でのNURO利用者"数"急増

これは実はあまり考えられにくいです。

というのも、光回線というのは、県の中でもいくつかのエリアに分かれ、ひとつの局舎（周辺の回線をまとめているところ）に対して、（よく使われている機械を想定すると）1機器で128回線までが分岐限界なのです。

そのため、利用者がそれを上回ってしまうとそもそも申込ができない（申込をストップしたりしているはず）ですし、前述の通り、基本的には上回る前に大元の回線を増やして、さらに128回線の申込ができるように設備を整えます。

なので、想定値を上回る「利用者数急増」というのは発生しにくいです。

もちろん、設備を増やせば増やすほどコストは増えるので、それを嫌がった、という可能性もないわけではないですが…

コロナ禍によるNURO利用"量"の爆増

これはかなり考えられますね。

とくに神奈川県などは、外に遊びに場所も本来多いですし、東京に出る人も多い地域。

札幌市や京都府も、本来であれば夜に外出する人の多い地域です。

それを見越した設備状況になっているのであれば、緊急事態宣言などのコロナ自粛＆テレワークにより夜間帯の利用者が増えすぎてしまい、回線混雑が起きているというのは、納得できます。

実際、NUROに限らず多くの光回線においても、「1Mbpsすら出ない！！」など同様のクレーム発生は起きているようですね。

ゲームの大規模アップデート

え、そんなこと関係あるの？

実は、とてもあり得る話なのです。

特に、2021年2月1~3日には、APEXやフォートナイトなどの利用者の多い＆通信量の多いゲームの大型アップデートが行われたため、一斉に夜間帯に更新をする人が増え、遅延が起きたのでしょう。

実際、「APEX更新きたからやりたいのに、NUROが遅くてできない！」というTwitterの声も多数見受けられます。

さらに言うと、NURO 光は「ゲーマー御用達」。つまり、他の回線よりもオンラインゲームユーザが多い分、ゲームの大規模アップデートの影響を受けやすいわけですね…

アップデート直後からは、DLももちろんのこと、今まで休止していたユーザーが復帰してくることも大いにありますので、ゲームユーザ急増、も原因のひとつでしょう。

地域内の"誰か"が異常な通信を行っている

これもケースとしては稀ですが、過去様々な回線業者にて発生したことのある事例です。

例でいうと、以下。

こういったことが行われると、それだけで通信網の限界値に達してしまい、他の通信が全然進まない、といったことが起きてしまうのです。

NURO利用者ができること

できることは、極論ですが3点ほどしかありません。

3月（前倒し検討中とのこと）には解消すべく設備の増設を行うべく進めているとのことなので、基本的には待つしかありません…

◆自分の機器環境が問題ないか調べるにはこちら！
NURO 光の接続ができない | 会員サポート | So-net (so-net.ne.jp)

◆サポートデスクへ問い合わせるにはこちらから！
NUROサポートデスクへのお問い合わせ | 会員サポート | So-net (so-net.ne.jp)

まとめ

結論としては、以下になります。

1月時点では利用者からのリプに返信していることから、NUROも頑張って解決に向けて動いているようです。

元同業者としては、自社だけで即時解決のできない事業形態のNUROを応援してあげたくもあり、
また、いち早くみなさんが快適なネット生活になることを祈っております。